Искусственный Интеллект в обслуживании пациентов сети медицинских клиник «Александрия»
В современных реалиях при высокой конкуренции на рынке частной медицины коммерческие клиники задаются вопросом, как избежать потери пациентов, снижения выручки и роста затрат.
Для обеспечения роста доходимости пациентов по предварительной записи в сети медицинских клиник «Александрия» в Нижнем Новгороде было внедрено решение от компании АТС – «Виртуальный медицинский регистратор», который по ряду функций заменяет операторов контакт-цента. Виртуальный медицинский регистратор (ВМР – обученный голосовой робот с использованием искусственного интеллекта для обслуживания телефонных вызовов) напоминает пациентам накануне визита о предстоящей записи на прием к врачу или на процедуры. Подтверждение или отмена записи после ответа пациента мгновенно отображаются в МИС – медицинской информационной системе, при этом никакие ручные операции на любом из этапов не требуются. Также Виртуальный медицинский регистратор подберет и согласует с пациентом удобный временной слот для переноса записи, если у пациента изменились планы.
«После внедрения Виртуального медицинского регистратора в работу нашей сети клиник нам больше не нужно обзванивать пациентов вручную, чтобы напомнить о записи на прием к врачу. Голосовой робот с искусственным интеллектом самостоятельно проводит обзвон пациентов с просьбой подтвердить запись, собирает данные о подтверждении или отмене записи, а также, при необходимости, самостоятельно согласовывает перенос записи на другую дату. Все данные в режиме реального времени попадают сразу в МИС, дополнительная ручная обработка не нужна. Виртуальный медицинский регистратор позволил нам снизить нагрузку на операторов контакт-центра, так как он справляется с обзвоном в 5-6 раз быстрее. Использование данного решения увеличивает плотность записи и загруженность клиник нашей сети, так как в высвобождающиеся слоты мы оперативно записываем новых пациентов.» – прокомментировал Коммерческий директор сети клиник «Александрия» Амир Якубов.
«Многолетний опыт успешной работы наших голосовых роботов в государственной и частной медицине позволил создать тиражный продукт «Виртуальный медицинский регистратор». В рамках этого решения работают несколько сервисов с различным функционалом, в том числе запись на прием к врачу с использованием искусственного интеллекта, но самым востребованным сервисом является именно исходящий обзвон пациентов Виртуальным оператором с напоминанием о записи на прием к врачу, где в ходе диалога с пациентом ВМР подтверждает, отменяет или переносит запись. Использование для этой задачи интеллектуального голосового робота существенно снижает нагрузку на контакт-центр при одновременном сокращении затрат заказчика, но самый главный эффект – это влияние на рост выручки клиник в связи с заполнением освободившихся слотов новыми пациентами.» – отметил директор по производству компании АТС Егор Савушкин.