Мессенджеры работают нестабильно. Как снизить неявку пациентов и навести порядок в подтверждении записей? Можно масштабировать работу за счёт людей, но это не гарантирует результата и увеличивает стоимость.

В «Клиника Давинчи» пересмотрели подход к подтверждению записей. Работу разделили на этапы и определили, где эффективнее использовать автоматизацию, а где участие сотрудников.

Для первичного контакта подключили триггерные сообщения и голосового робота, а сотрудники работают с теми пациентами, где требуется внимание и коммуникация. Такой подход позволил обеспечить явку до 95% записанных пациентов, при этом без увеличения нагрузки на команду.

15 апреля 2026 года разобрали на вебинаре, как это устроено на практике и какие решения используются.

Обсудили:
• как выстроить подтверждение записей с учётом текущих ограничений каналов
• какие задачи целесообразно автоматизировать, а какие - оставлять сотрудникам
• как снизить неявку пациентов за счёт комплексного подхода
• на что обратить внимание при внедрении