«После внедрения Виртуального оператора от компании АТС, который работает в связке с МИС «Инфоклиника», нам больше не нужно обзванивать пациентов вручную, чтобы напомнить о записи на прием к врачу. Голосовой робот-помощник с искусственным интеллектом самостоятельно обзванивает пациентов и собирает данные о подтверждении или об отмене записи, а также поможет перенести запись, если у пациента возникла такая необходимость. Эти данные мгновенно попадают в МИС. Большим плюсом является отсутствие ручных операций, процесс полностью автоматизирован. Стоит отметить снижение нагрузки и более рациональное использование ресурсов регистратуры. Кроме этого, стоит отметить снижение процента неявки пациентов и оптимизацию рабочего графика врачей: при отмененных или перенесенных записях высвобождаются слоты для приема других пациентов, которым необходимо попасть на прием к доктору.»

Отзывы действующих клиентов

Сеть клиник МЕДСИ-ДИАЛАЙН
г. Волгоград

«Теперь, чтобы напомнить о записи на прием, нам не нужно обзванивать пациентов вручную, эту функцию на себя взял цифровой помощник с искусственным интеллектом от компании «АТС», реализованный в связке с МИС «Инфоклиника». Голосовой робот-помощник сам проводит обзвон пациентов и собирает данные о подтверждении записи, а также может согласовать перенос записи на другое время или дату, если у пациента изменились планы, или отменить запись на прием. Информация о подтверждении, отмене или переносе записи сразу попадает в МИС, никакие ручные операции не требуются. Внедренный цифровой помощник позволяет нам более рационально использовать ресурсы администраторов клиник, так как робот может обзванивать большое количество пациентов одновременно и дозваниваться до пациентов несколько раз. Использование цифрового помощника позволило значительно снизить нагрузку на операторов колл-центра, а также оптимизировать рабочий график врачей и принять большее количество пациентов в наших клиниках.»

Клинико-диагностический центр «ДАВИНЧИ»
г. Ростов-на-Дону

«Голосовой робот с искусственным интеллектом самостоятельно проводит обзвон пациентов с просьбой подтвердить запись, собирает данные о подтверждении или отмене записи, а также, при необходимости, самостоятельно согласовывает перенос записи на другую дату. Все данные в режиме реального времени попадают сразу в МИС, дополнительная ручная обработка не нужна. Виртуальный медицинский регистратор позволил нам снизить нагрузку на операторов контакт-центра, так как он справляется с обзвоном в 5-6 раз быстрее. Использование данного решения увеличивает плотность записи и загруженность клиник нашей сети, так как в высвобождающиеся слоты мы оперативно записываем новых пациентов.»

Сеть клиник «Александрия»
г. Нижний Новгород

Клиника «Центральная стоматология»
г. Челябинск

«Внедрение цифрового голосового ассистента позволило нам автоматизировать рутинные процессы и сосредоточиться на качестве медицинского обслуживания. Эффективность работы регистратуры выросла. Наши пациенты высоко оценили возможность быстро перенести прием без долгого ожидания на линии. Отдельно отметим, что специалисты АТС обеспечивают безупречное сопровождение на всех этапах, любые вопросы решаются оперативно»

«Мы столкнулись с несколькими проблемами. Нехватка операторов, вызванная дефицитом кадров на рынке, которая привела к тому, что расширять штат стало достаточно затруднительно. Из-за постоянного роста входящего потока звонков стабильно осуществлять исходящие вызовы с напоминанием пациентам о приеме стало невозможно, без увеличения времени ожидания на линии пациента. При этом была цель – выстроить работу таким образом, чтобы обеспечить пациентам стабильно высокий уровень обслуживания, охватить максимальное количество пациентов при обзвоне и снять с сотрудников однообразную монотонную работу.
С точки зрения достижения данных целей, мы достигли результата. С голосовым роботом мы смогли снять с сотрудников данную задачу, тем самым освободив время под обработку входящего потока, снизив время ожидания на линии.  Благодаря голосовому роботу, на данный момент выстроен четкий график обзвона, гарантирующий, что каждый пациент получит напоминание о приеме, что улучшило работу с расписанием и загрузкой специалистов.
Конечно, при внедрении данной системы, мы опасались реакции пациентов, особенно, что пожилым людям будет сложно с такой коммуникацией, но, как показывает практика, все успешно адаптировались к роботу.»

Клиника «Первый клинический медицинский центр»
г. Ковров

«Основная задача внедрения голосового помощника заключалась в повышении доходимости пациентов и разгрузке администраторов. Данная цель достигнута с помощью виртуального голосового помощника.
Важным преимуществом стала автоматизированная отчетность — с роботом гораздо проще отслеживать, кому были совершены звонки, чем при ручном обзвоне.
Скорость внедрения и технической поддержки полностью соответствует нашим ожиданиям. Все процессы проходят четко и организованно.
Мы оцениваем продукт на 10 из 10. У нас нет никаких нареканий, все работает отлично. Мы получили именно то, что хотели.»

Сеть клиник «АBC-медицина»
г. Москва