Искусственный интеллект для записи пациентов в сети клиник «Медика»
В сфере частной медицины качество и доступность сервиса становятся решающими факторами выбора для пациента. Пропущенные звонки, длинные очереди на линии и перегруженные операторы не только ухудшают клиентский опыт, но и ведут к прямым финансовым потерям.

Столкнувшись с этими вызовами, сеть многопрофильных клиник «Медика» в Санкт-Петербурге выбрала путь цифровой трансформации сервиса, внедрив интеллектуального голосового помощника для автоматизации входящих обращений.
«Наша философия проста: пусть робот делает рутину, а люди решают более сложные задачи. Сегменту частной медицины мы предложили нашего интеллектуального помощника для общения с пациентами по поводу записи. Результат? Скорость ответа — мгновенная, доступность — круглосуточная, нагрузка на персонал существенно снижена. При этом вы сохраняете полный контроль и прозрачность: все коммуникации оцифрованы и доступны в личном кабинете сервиса. Это не просто автоматизация, это качественный скачок в обслуживании пациентов, это конкурентное преимущество для клиники».
Егор Савушкин
Директор по производству группы компаний АТС
Решение, разработанное компанией АТС, – голосовой робот, у которого «под капотом» используется Yandex SpeechKit — технологии распознавания и синтеза речи от Yandex Cloud, теперь обрабатывает значительную часть входящих телефонных обращений, позволяя пациентам в естественном диалоге записаться к врачу, перенести или отменить визит, а также узнать стоимость приема. Все изменения в медицинской информационной системе (МИС) клиники голосовой робот проводит самостоятельно, в автоматическом режиме прямо в ходе диалога с пациентом.
«Внедрение голосового помощника стало для нас стратегическим решением. Мы минимизировали количество пропущенных звонков, увеличили конверсию в запись, а также получили возможность круглосуточной записи с использованием телефонии. И всё это без расширения контакт-центра. Облачное решение дало нам необходимую надёжность и гибкость, а главное — полное соответствие требованиям по защите персональных данных, что критически важно в медицинской сфере. Теперь мы можем масштабировать сервис и развивать новые направления автоматизации, не беспокоясь об инфраструктуре».
Тимофей Федоров
Коммерческий директор сети клиник «Медика» в Санкт-Петербурге
Успешный опыт сети клиник «Медика» демонстрирует, как интеграция российских AI-решений и облачных технологий позволяет медицинскому бизнесу выходить на новый уровень сервиса, повышая его доступность и эффективность, при обеспечении всех требований безопасности.

"Изображение от ArtPhoto_studio на Freepik"