Функциональный модуль «NPS» (далее – Модуль)

Основная информация

• Полное наименование программного обеспечения (ПО): «Виртуальный оператор – модуль «NPS».
• Номер Свидетельства о государственной регистрации ПО в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент): 2023614113 от 22.02.2023 г.
• Ссылка на Модуль в Роспатенте.
• Модуль функционирует на базе ПО «Виртуальный регистратор» (государственная регистрация ПО в Реестре российского ПО № 13248 от 11.04.2022 г.).

Расширенное описание функционала

Назначение:
Автоматизированный сбор обратной связи от Клиентов для оценки качества оказанных услуг/обслуживания через телефонный (голосовой) канал коммуникаций.

Ключевые возможности:

• Проведение исходящих опросов по методологии NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index);
• Гибкая настройка сценариев опроса под различные сферы деятельности, направления и бизнес-процессы;
• Возможность проведения углубленных интервью при получении негативных оценок;
• Автоматическое формирование аналитических отчетов;
• Выявление точек роста в клиентском сервисе.

Технические детали

Используемые технологии:

• Алгоритмы обработки естественного языка
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов
• Технологии распознавания и синтеза речи

Технические требования:

• Платформа: Intel Xeon E526xx 2,4 ГГц или аналоги
• ОС: Linux (CentOS 7-8, RHEL 7-8, Ubuntu 18-22)
• Язык программирования: PHP
• Объем: 20 МБ

Интеграционные возможности:

• API для интеграции с CRM-системами
• Поддержка выгрузки данных в форматах CSV, Excel, JSON
• Возможность настройки вебхуков для автоматизации процессов

→ Запросить Руководство пользователя

→ Запросить Руководство администратора

→ Запросить Техническую спецификацию