Мы  компания с более чем 10-летним опытом в создании голосовых роботов и сложных специализированных решений на основе ИИ для самых разных отраслей, включая медицину. Наши виртуальные операторы обслуживают около 100 млн. вызовов в год. На основе полученного опыта мы создали готовое тиражное решение – продукт «Виртуальный медицинский регистратор» (ВМР). По функционалу решение подойдет практически любому медцентру или стоматологии, а стоимость доступна даже совсем небольшим клиникам.

Главное отличие ВМР в том, что это не просто голосовой помощник, а полноценный роботизированный сервис «под ключ». Мы берем на себя все вопросы, связанные с настройками и обучением под ваши задачи. На данный момент это уникальный продукт на рынке по соотношению «функционал/стоимость». 

Конечно, у нас есть отличия и в технологиях, используемых, что называется, «под капотом». Например, в наших решениях применяется собственная интеллектуальная система понимания естественной речи, которая позволяет роботу успешно работать с редкими и сложными фамилиями врачей и пациентов, с адресной информацией, интерпретациями дат и т.д., понимать специализированную медицинскую терминологию. Это обеспечивает естественный и комфортный диалог голосового помощника с пациентом.

Для качественной работы сервисов в нашем ПО использовано множество технологий ИИ, в том числе различные комбинации ML-моделей, генеративных сетей (GPT), передовые технологии распознавания и синтеза речи. При этом ИИ оперирует данными из информационных систем заказчиков благодаря наличию интеграции. 

Это скорость, удобство и сокращение затрат. При выполнении типовых рутинных операций умный голосовой робот в разы эффективнее человека. Например, в рамках исходящего обзвона пациентов с целью подтверждения записи накануне приема голосовой робот справляется с задачей в 5-8 раз быстрее, так как может одновременно вести несколько диалогов. В результате клиника в разы более оперативно получает информацию по освободившимся слотам (из-за отмен и переносов записей) и имеет большую эффективность в заполнении их новыми пациентами (на входящих обращениях или из листа ожидания).

И для массовых дистанционных коммуникаций неоспоримым преимуществом является возможность кратного масштабирования виртуального оператора под нагрузку в любой момент. При этом он работает круглосуточно, без отпусков, больничных и перерывов на обед. И, что немаловажно, труд виртуального регистратора обходится в 2 раза дешевле.

В конечном итоге, использование нашего виртуального регистратора существенно снижает нагрузку на контакт-центр клиники. А самое главное – голосовой помощник позволяет не потерять ни одного пациента на входящих обращениях, увеличивает количество клиентов медцентра и, соответственно, выручку клиники.

Причиной раздражения пациентов может быть только использование клиникой некачественных голосовых помощников. Но обычно оно быстро проходит после нескольких случаев взаимодействия с максимально комфортными роботами, к категории которых относится наш виртуальный оператор. Секрет успеха в качестве продукта. И в оптимальном алгоритме взаимодействия голосовых помощников с пациентами.

Наше ПО внесено в реестр российского программного обеспечения и может быть полноценно использовано для импортозамещения. Мы обеспечиваем соответствие всем требованиям законодательства РФ, в том числе ФЗ-152 «О персональных данных». Наша инфраструктура регулярно аттестуется. При необходимости, мы предоставляем соответствующие документы по запросу заказчика. 

Мы считаем работу с компаниями из сферы здравоохранения одним из важнейших направлений нашей деятельности и накопили большой опыт сотрудничества с ними. В период пандемии COVID-19 наши решения помогли некоторым регионам справиться с многократно возросшей нагрузкой на специализированные телефонные линии. В настоящее время наш виртуальный оператор помогает обслуживать медицинские линии в крупных и малых регионах России. В том числе у нас много клиентов в сегменте частной медицины - это медицинские центры и сети клиник в Москве и Подмосковье, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Челябинске, Хабаровске, Волгоградской области и др. 

В 2024 году наша компания получила премию Yandex Cloud «Партнер года 2024» в номинации «Развитие отраслевых решений». Данной высокой награды мы были удостоены за достижения в медицинской сфере, с которой в 2024 году была связана почти половина наших проектов.