Как сеть «100 med» удержала доходимость пациентов на уровне 94% после блокировки мессенджеров
Сегодня мы хотим поделиться кейсом, с которым выступили представители сети «100med» и компании «АТС» на апрельской конференции GrowthMED.
Сеть «100 med» – многопрофильная клиника с высоким потоком пациентов и сложной логистикой записей.
Сеть «100 med» – многопрофильная клиника с высоким потоком пациентов и сложной логистикой записей.
Суть проблемы, с которой столкнулись 100 med и многие клиники в начале 2026 года:
- WhatsApp перестал работать без VPN, Telegram под угрозой
- Ручной обзвон съедал время операторов
- Дорогие SMS (до 35 руб. за пациента) не давали обратной связи
- Пациенты забывали о визитах → рос процент неявок → падала выручка
Что сделали в «100 med»
Выстроили каскадную систему подтверждения записи. Вот их схема, которая работает сейчас:
Выстроили каскадную систему подтверждения записи. Вот их схема, которая работает сейчас:
- 10:00 – автоматическая рассылка в мессенджеры (WhatsApp, Telegram-бот, MAX-бот)
- 15:00 – голосовой робот («Лиза») обзванивает тех, кто не отреагировал. Робот подтверждает, переносит или отменяет запись, освобождая слоты. При недозвоне - повтор через час
- Вечер – администратор видит в системе свободные слоты и может либо оставить их, либо пригласить пациента из листа ожидания
Ключевой эффект такой логики:
- Доходимость пациентов выросла до 94%
- Один робот заменил двух операторов полного дня в одном филиале
- Администраторы освободились от массовых обзвонов и переключились на сложные задачи и продажи
- Ускорилась обработка входящих обращений
Реакция персонала и пациентов
Изначально администраторы относились к роботу скептически. Сегодня - довольны, потому что он снял с них рутину. Пациенты тоже быстро адаптировались: значительная часть подтверждений проходит без перевода на оператора, а количество пропущенных звонков снизилось.
Если кратко - что можно взять как план действий
Хотите пообщаться с готовым роботом в режиме реального времени? Просто оставьте заявку .
Запись полного выступления можете посмотреть по ссылке.
Изначально администраторы относились к роботу скептически. Сегодня - довольны, потому что он снял с них рутину. Пациенты тоже быстро адаптировались: значительная часть подтверждений проходит без перевода на оператора, а количество пропущенных звонков снизилось.
Если кратко - что можно взять как план действий
- Каскад «мессенджеры → голосовой робот → оператор» даёт страховку при блокировках любого из каналов
- Робот не заменяет людей, а высвобождает их для задач, которые действительно требуют человеческого участия
- Интеграция с МИС - обязательное условие, иначе вы переносите рутину из звонков в интерфейс
- Пациенты уже готовы к голосовым роботам, если диалог естественный и по делу
Хотите пообщаться с готовым роботом в режиме реального времени? Просто оставьте заявку .
Запись полного выступления можете посмотреть по ссылке.